Quarkpulse Support

Ondersteuningskanalen

1. Online portaal: Beschikbaar voor alle klanten voor het indienen van ondersteuningsverzoeken en het volgen van ticketstatussen.
2. E-mailondersteuning: Beschikbaar voor alle klanten voor snelle reacties.
3. Telefonische ondersteuning: Beschikbaar voor klanten met een maandelijkse IT-dienstverlening en gebruikers van het managementteam van klanten met een Break en Fix Dienstverlening.

Service Level Overeenkomsten (SLO's)

We hanteren strikte Service Level Overeenkomsten om ervoor te zorgen dat uw ondersteuningsverzoeken tijdig worden behandeld. Onze standaard SLO's zijn als volgt:

• Kritieke incidenten: Binnen 1 uur na ontvangst van het ticket.
• Belangrijke incidenten: Binnen 4 uur na ontvangst van het ticket.
• Algemene vragen of verzoeken: Binnen 1 werkdag na ontvangst van het ticket.

Richtlijnen voor het indienen van ondersteuningsverzoeken

Bij het indienen van een ondersteuningsverzoek, zorg ervoor dat u de volgende informatie verstrekt:

1. Een gedetailleerde beschrijving van het probleem of verzoek.
2. Eventuele relevante foutmeldingen of schermafbeeldingen.
3. Het systeem of de apparatuur waarop het probleem zich voordoet.
4. Contactgegevens voor verdere communicatie.

Ons supportteam staat klaar om u te helpen bij het oplossen van uw IT-problemen en het maximaliseren van de efficiëntie van uw IT-infrastructuur. We moedigen het gebruik van ons online portaal aan voor het indienen van ondersteuningsverzoeken, maar u kunt ook contact met ons opnemen via e-mail of telefoon indien nodig.