Break en Fix Dienstverlening
Break en Fix dienstverlening is een IT-service model waarbij klanten betalen voor technische ondersteuning en probleemoplossing op een ad-hoc basis, wanneer zich incidenten of problemen voordoen met hun IT-systemen, apparatuur of netwerken. In dit model worden diensten geleverd op basis van een uurloon voor de tijd die nodig is om problemen op te lossen of projecten uit te voeren. Hieronder volgt een uitgebreide omschrijving van de belangrijkste aspecten van Break en Fix dienstverlening:
1. Remote Support
Remote Support omvat technische ondersteuning en probleemoplossing op afstand door IT-professionals. Via telefoon, e-mail, chat of externe toegangssoftware kunnen IT-problemen worden geïdentificeerd, gediagnosticeerd en opgelost zonder dat er een fysiek bezoek aan de locatie nodig is. Veelvoorkomende problemen die via Remote Support worden opgelost, zijn softwarefouten, configuratieproblemen en netwerkproblemen.
2. Projecten
Projecten omvatten IT-initiatieven zoals installatie, configuratie, migratie en upgrades van IT-systemen en -apparatuur. Voorbeelden van projecten zijn het implementeren van een nieuw netwerk, het upgraden van serversoftware, het migreren van gegevens naar nieuwe systemen, en het installeren van beveiligingspatches. Projecten worden uitgevoerd op basis van een vastgesteld uurtarief en kunnen variëren in omvang en complexiteit.
3. Dienstverlening op afroep
Break en Fix dienstverlening wordt op afroep geleverd, wat betekent dat klanten alleen betalen voor de tijd die daadwerkelijk wordt besteed aan het oplossen van problemen of het uitvoeren van projecten. Klanten kunnen Quarkpulse contacten wanneer zich problemen voordoen en een IT-technicus zal worden toegewezen om het probleem te diagnosticeren en op te lossen. Klanten hebben de flexibiliteit om IT-diensten te verkrijgen wanneer dat nodig is, zonder zich te hoeven binden aan langlopende contracten.
4. Flexibele tarieven
Quarkpulse hanteert flexibele tarieven voor Break en Fix diensten, afhankelijk van de complexiteit van het probleem, de vereiste expertise en de duur van de interventie. Het tarief kan variëren afhankelijk van de aard van de dienstverlening en de vereiste vaardigheden van de IT-technicus.
Voordelen
Break en Fix dienstverlening biedt klanten een kosteneffectieve oplossing voor het beheer van IT-problemen, aangezien zij alleen betalen voor de daadwerkelijk verleende diensten. Klanten profiteren van snelle respons en probleemoplossing door ervaren IT-professionals. Flexibele tarieven stellen klanten in staat om IT-diensten af te nemen volgens hun behoeften en budget, zonder zich te hoeven binden aan langlopende contracten.
| Aspect | Maandelijkse IT Dienstverlening | Break en Fix Dienstverlening |
|---|---|---|
| Proactieve benadering | Proactieve monitoring en onderhoud van IT-infrastructuur | Reactieve benadering, ondersteuning alleen bij incidenten |
| Voorspelbare kosten | Vaste maandelijkse tarieven | Kosten variëren afhankelijk van gebruiksuren |
| Continu beheer | Doorlopende ondersteuning voor desktops, servers, printers, enz. | Ondersteuning alleen wanneer nodig |
| Stabiliteit en beveiliging | Regelmatig onderhoud voor verbeterde stabiliteit en veiligheid | Incidentele ondersteuning, geen doorlopend beheer |
| Flexibiliteit | Vaste tarieven kunnen beperkend zijn voor klanten met variabele behoeften | Flexibele ondersteuning op afroep, betalen alleen voor gebruiksuren |
| Kostenbeheer | Voorspelbare maandelijkse kosten | Kosten kunnen variëren, afhankelijk van de omvang van het probleem |
Opmerking
In het algemeen biedt Break en Fix dienstverlening klanten de mogelijkheid om IT-problemen snel en efficiënt op te lossen, terwijl ze tegelijkertijd kosten en middelen besparen door alleen te betalen voor de daadwerkelijk geleverde diensten.