Dienstverlening

Wat zijn de verschillen tussen Maandelijkse IT Dienstverlening en Break en Fix Dienstverlening?

Maandelijkse IT Dienstverlening biedt doorlopende ondersteuning en proactief beheer van IT-infrastructuur tegen vaste maandelijkse tarieven, terwijl Break en Fix Dienstverlening snelle en efficiënte oplossingen biedt voor incidentele IT-problemen op afroep, met flexibele tarieven op basis van gebruiksuren.

Verschillen Matrix

Aspect	Maandelijkse IT Dienstverlening	Break en Fix Dienstverlening
Proactieve benadering	Proactieve monitoring en onderhoud van IT-infrastructuur	Reactieve benadering, ondersteuning alleen bij incidenten
Voorspelbare kosten	Vaste maandelijkse tarieven	Kosten variëren afhankelijk van gebruiksuren
Continu beheer	Doorlopende ondersteuning voor desktops, servers, printers, enz.	Ondersteuning alleen wanneer nodig
Stabiliteit en beveiliging	Regelmatig onderhoud voor verbeterde stabiliteit en veiligheid	Incidentele ondersteuning, geen doorlopend beheer
Flexibiliteit	Vaste tarieven kunnen beperkend zijn voor klanten met variabele behoeften	Flexibele ondersteuning op afroep, betalen alleen voor gebruiksuren
Kostenbeheer	Voorspelbare maandelijkse kosten	Kosten kunnen variëren, afhankelijk van de omvang van het probleem

Wat zijn de verantwoordelijkheden voor Quarkpulse?

Quarkpulse hanteert een 'shared responsibility' model voor haar systemen en netwerkdiensten. Hieronder vind je een overzicht van de verantwoordelijkheden¹:

Quarkpulse's Verantwoordelijkheden: - Ontwerp, implementatie en onderhoud van het netwerk. - Beveiliging van het netwerk, inclusief firewall-configuratie en netwerkmonitoring. - Zorgen voor de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van het netwerk. - Beheer van servers, besturingssystemen en software-updates. - Definitie van het incident- en verzoekresponsbeleid. - Naleving van relevante regelgeving en normen. Gedeelde Verantwoordelijkheden: - Verstrekken van training en educatie over cybersecurity best practices. Verantwoordelijkheden van de Klant: - Deelname aan en naleving van de verstrekte trainingen en educatieve materialen.

Voor meer details, zie het 'shared responsibility' model hieronder.

Shared Responsibility Model voor Systeem- en Netwerkdiensten

Verantwoordelijkheidsgebied	Quarkpulse	Klant
Network Architecture	Provider	Klant
Network Security	Provider	Klant
Network Monitoring	Provider	Klant
Network Availability	Provider	Klant
System Administration	Provider	Klant
Incident Response	Provider	Klant
Compliance en Auditing	Provider	Klant
Gedeelde Verantwoordelijkheid
Security Awareness Training	Provider	Klant
Volledig Klant

Details van Verantwoordelijkheden:

Verantwoordelijkheidsgebied	Quarkpulse	Klant
Quarkpulse
Network Architecture	✔️ Ontwerp en onderhoud van het netwerk.	-
Network Security	✔️ Implementatie van firewalls, intrusion detection systems en toegangscontroles.	-
Network Monitoring	✔️ Monitoring van netwerkverkeer, identificatie van anomalieën en reactie op incidenten.	-
Network Availability	✔️ Zorgen voor beschikbaarheid en betrouwbaarheid van het netwerk.	-
System Administration	✔️ Beheer van servers, besturingssystemen en software-updates.	-
Incident Response	✔️ Definiëren hoe technische- en beveiligingsincidenten en verzoeken worden aangepakt.	-
Compliance en Auditing	✔️ Zorgen voor naleving van relevante regelgeving.	-
Gedeelde Verantwoordelijkheid
Security Awareness Training	✔️ Verstrekken van training en educatie over cybersecurity best practices.	✔️ Deelname aan en naleving van de verstrekte trainingen en educatieve materialen.
Volledig Klant
-

Opmerking

Er zijn momenteel geen specifieke verantwoordelijkheidsgebieden die volledig aan de klant worden toegewezen.

Verantwoordelijkheden zijn afhankelijk van de overeenkomst tussen Quarkpulse en de klant. ↩